Sinds 19 juni 2026 is de herroepingsknop verplicht voor elke webshop die op afstand aan consumenten verkoopt. Je moet een knop tonen waarmee een klant een bestelling kan annuleren, even makkelijk als hij die geplaatst heeft. Geen omweg via e-mail, PDF of telefoon. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht en kan handhaven.
Wat is de herroepingsknop precies?
De herroepingsknop is een vaste, duidelijk zichtbare knop in je webshop waarmee een consument zijn aankoop binnen de bedenktijd kan terugdraaien. In de wet heet dit een ontbindingsfunctie. Voor producten spreek je van een herroepingsknop, voor diensten en abonnementen van een stop- of opzegfunctie.
Het idee is simpel. Een klant moet online net zo makkelijk kunnen annuleren als hij kon kopen. Kon hij in drie klikken bestellen? Dan moet hij in net zo weinig stappen kunnen herroepen. De knop is bedoeld voor het herroepingsrecht: de wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarbinnen een consument een aankoop op afstand zonder opgaaf van reden mag terugdraaien.
Belangrijk verschil met de oude situatie: vroeger volstond het om in je voorwaarden uit te leggen hoe iemand kon herroepen, vaak met een modelformulier. Dat mag nog steeds bestaan, maar het is niet meer genoeg. Er moet nu een echte knop zijn. Hoe je de techniek erachter in WooCommerce opzet, lees je in onze gids over de herroepingsknop voor WooCommerce.
Sinds wanneer geldt het en welke wet zit erachter?
De verplichting geldt sinds 19 juni 2026 in de hele Europese Unie. De basis is Richtlijn (EU) 2023/2673 van 22 november 2023. Die richtlijn wijzigt de bestaande Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), de wet die het herroepingsrecht en de bedenktijd al regelde.
In Nederland is die Europese regel omgezet in nationaal recht via een aanpassing van het Burgerlijk Wetboek. De kern voor jou als webshophouder is dezelfde in elk EU-land: vanaf de ingangsdatum moet de annuleerfunctie er zijn. Het is geen overgangsregeling waar je rustig in mee kunt groeien. De datum is hard.
De ACM heeft online retailers in de aanloop opgeroepen zich voor te bereiden. Dat is een signaal: de toezichthouder kent de regel, weet dat veel webshops nog niet conform zijn, en kan optreden. Wat dat optreden inhoudt, lees je verderop en in detail in ons artikel over het risico van geen herroepingsknop.
Voor wie geldt de herroepingsknop verplicht?
De regel geldt voor elke ondernemer die op afstand aan consumenten verkoopt en op wiens producten of diensten een herroepingsrecht rust. Dat is breed. Verkoop je via een webshop, een app of een ander online kanaal aan particulieren? Dan val je er vrijwel zeker onder.
Het maakt niet uit hoe groot je bent of wat je omzet is. Een eenmanszaak met een kleine WooCommerce-shop valt er net zo goed onder als een groot platform. Het maakt ook niet uit wat je verkoopt, zolang de klant herroepingsrecht heeft.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Er zijn producten en diensten waarbij de consument geen wettelijke bedenktijd heeft. Op die producten hoeft de herroepingsknop niet te werken, omdat er simpelweg niets te herroepen valt. De bekendste uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Maatwerk en personalisatie. Producten die op specificatie van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, zoals een graveer of een op maat gezaagd paneel.
- Bederfelijke waar. Producten die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben, zoals verse voeding en bloemen.
- Verzegelde producten om hygiene of gezondheid. Denk aan cosmetica of verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Verzegelde audio, video of software waarvan de verzegeling is verbroken.
- Losse kranten, tijdschriften en magazines (een abonnement valt hier niet onder).
- Digitale inhoud die meteen geleverd is nadat de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd en afstand heeft gedaan van zijn bedenktijd.
Let op: dit zijn uitzonderingen op het herroepingsrecht, niet op de verplichting om je shop netjes in te richten. Verkoop je een mix van gewone en uitgezonderde producten? Dan moet de knop er wel zijn voor alles waar de bedenktijd wel geldt. Het is geen reden om de hele functie weg te laten.
De concrete eisen aan de knop
De wet stelt een paar duidelijke eisen. Een knop die er staat maar verstopt is, telt niet. Dit zijn de voorwaarden waar je herroepingsknop aan moet voldoen:
- Permanent bereikbaar tijdens de bedenktijd. De knop moet de hele 14 dagen vindbaar zijn, niet alleen op een bevestigingspagina die de klant na de aankoop nooit meer ziet.
- Duidelijk en herkenbaar. De functie moet als zodanig te herkennen zijn. Een tekstlink onderaan een pagina vol andere links voldoet niet aan de geest van de wet.
- Even makkelijk als kopen. Dit is de kern. Annuleren mag niet meer stappen of moeite kosten dan bestellen.
- Eén directe route. Geen verplichte omweg via een PDF-formulier, een e-mail naar de klantenservice of een telefoontje. De klant klikt en bevestigt online.
- Bevestiging van de herroeping. De klant moet zijn herroeping kunnen indienen en daar een bevestiging van krijgen.
De grote valkuil zit in dat woord “even makkelijk”. Veel webshops denken dat een verwijzing naar het modelformulier genoeg is. Dat is het niet meer. De toets is praktisch: als bestellen drie klikken kost en annuleren tien, dan voldoe je niet. Hoe je dit technisch oplost in je shop zonder dat het je verkoop schaadt, beschrijven we in ons artikel over de herroepingsknop zonder conversieverlies.
Wel of niet conform: een snel overzicht
| Niet conform | Wel conform |
|---|---|
| Alleen een uitleg in de algemene voorwaarden | Een zichtbare knop in de webshop en het klantaccount |
| Herroepen kan alleen via een PDF die je moet printen, invullen en mailen | Online herroepen in een paar klikken met directe bevestiging |
| De klant moet bellen of een ticket aanmaken om te annuleren | De klant rondt de herroeping zelf af zonder tussenkomst |
| De knop staat alleen op de orderbevestigingsmail | De knop is de hele bedenktijd terugvindbaar in de shop |
| De knop is verstopt als een kleine link tussen de footer-links | De functie is duidelijk herkenbaar en logisch geplaatst |
Herroepingsknop versus stopknop: het korte verschil
Je komt twee termen tegen en dat verwart. Het verschil zit in wat je verkoopt.
De herroepingsknop is voor losse aankopen van producten. De klant koopt iets, bedenkt zich binnen 14 dagen, en herroept. De stopknop (of opzegfunctie) is voor doorlopende diensten en abonnementen. Denk aan een sportschool-abonnement, een streamingdienst of een softwarelicentie die online is afgesloten. Voor die contracten geldt dat opzeggen even makkelijk moet zijn als aanmelden.
De achterliggende regel is voor beide hetzelfde: maak online stoppen net zo simpel als online beginnen. Verkoop je zowel losse producten als abonnementen? Dan heb je beide functies nodig. Het volledige onderscheid, met voorbeelden per situatie, staat in ons artikel over de herroepingsknop versus de stopknop.
Wat gebeurt er als je niet voldoet?
Niet voldoen heeft twee soorten gevolgen. Eén raakt direct je portemonnee per bestelling, de ander komt van de toezichthouder.
De bedenktijd loopt op tot 12 maanden
Dit is het gevolg dat veel ondernemers onderschatten. Als je geen werkende herroepingsfunctie aanbiedt zoals de wet eist, wordt de bedenktijd van 14 dagen automatisch verlengd. Die verlenging kan oplopen tot 12 maanden. Een klant kan dan tot een jaar na de aankoop alsnog herroepen en zijn geld terugkrijgen.
Reken dat door. Een product dat al maanden in gebruik is, kan zo nog retour komen met volledige terugbetaling. Voor een webshop met enig volume is dat een open einde dat je niet wilt.
De ACM kan handhaven
De Autoriteit Consument en Markt houdt in Nederland toezicht op deze regels. De ACM kan optreden tegen webshops die niet conform zijn. Wat dat in jouw geval betekent, hangt af van de situatie en de ernst. We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die staan niet zwart op wit per overtreding. Het punt is dat het toezicht reeel is en dat de ACM de regel actief onder de aandacht heeft gebracht. De volledige uitleg over het toezicht en de praktische risico’s lees je in ons stuk over het risico van geen herroepingsknop.
Hoe regel je de herroepingsknop?
Goed nieuws: dit is technisch goed te doen. Je hoeft je shop niet te verbouwen. De aanpak hangt af van je platform, maar voor WooCommerce ziet het er in grote lijnen zo uit:
- Een herroepingsknop op een logische plek: in het klantaccount, bij de bestelling en in de orderbevestiging.
- Een formulier of flow waarmee de klant de herroeping in een paar klikken indient.
- Een automatische bevestiging naar de klant en een melding aan jou.
- Een correcte koppeling met je orderstatus, zodat een herroepen bestelling ook echt als zodanig wordt verwerkt.
Je kunt dit met de hand bouwen, maar dat kost tijd en je moet de juridische eisen precies kennen. Daarom hebben wij Herroepingsknop Pro gemaakt: een WooCommerce-plugin die de complete functie kant en klaar in je shop zet, voor 39 euro per jaar. Installeren, activeren, klaar. De stap-voor-stap-instelling staat in onze handleiding voor de herroepingsknop in WooCommerce regelen.
Geen zin om het zelf te doen? Dan regelen wij het. We zetten de knop conform de wet in je shop, testen de flow en zorgen dat het niet ten koste gaat van je conversie. Hoe je dat laatste borgt, lees je in onze gids over de herroepingsknop voor WooCommerce.
Veelgestelde vragen
Is de herroepingsknop echt voor elke webshop verplicht?
Voor vrijwel elke webshop die op afstand aan consumenten verkoopt en waar een herroepingsrecht op rust, ja. Verkoop je uitsluitend producten die onder de uitzonderingen vallen, zoals puur maatwerk, dan kan het anders liggen. In de meeste gevallen heb je een gemengd assortiment en heb je de knop nodig.
Geldt het ook voor B2B-shops?
De regel is gemaakt voor verkoop aan consumenten. Verkoop je alleen aan andere bedrijven, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht in principe niet en dus ook deze knop niet. Twijfel je of je shop echt zuiver B2B is? Laat dat checken, want een mengvorm trekt je alsnog onder de regel.
Mag ik de herroeping nog via een formulier laten lopen?
Een modelformulier mag blijven bestaan als optie, maar het mag niet de enige route zijn. De wet eist een directe, online knop. Een verplichte omweg via een PDF die de klant moet printen en mailen, voldoet niet.
Wat als ik de knop te laat installeer?
Dan loop je het risico dat de bedenktijd voor lopende bestellingen oploopt, tot maximaal 12 maanden, en dat de ACM kan handhaven. Het is verstandig om de functie zo snel mogelijk conform te maken in plaats van te wachten.
Schaadt zo’n annuleerknop mijn omzet?
Niet als je het slim plaatst. De meeste klanten gebruiken de knop nooit. Een duidelijke, eerlijke annuleerfunctie verhoogt zelfs het vertrouwen, wat mensen juist over de streep helpt om te kopen. Het draait om de plaatsing en de flow.
Zorg dat je shop op tijd conform is
De herroepingsknop is sinds 19 juni 2026 verplicht en de datum is voorbij. Elke dag dat je shop niet conform is, loop je twee risico’s tegelijk: een bedenktijd die kan oplopen tot een jaar en een toezichthouder die kan handhaven. De fix is klein vergeleken met dat risico. Met Herroepingsknop Pro zet je de complete, wetsconforme functie voor 39 euro per jaar in je WooCommerce-shop, of we regelen het volledig voor je. Bekijk wat er bij komt kijken in onze complete gids over de herroepingsknop voor WooCommerce en maak je webshop vandaag nog conform.
