Sinds 19 juni 2026 zijn er twee nieuwe knoppen verplicht in Europa. De herroepingsknop en de stopknop. Ze lijken op elkaar, maar ze doen iets anders. De herroepingsknop is voor producten en losse aankopen: je klant zegt een bestelling op binnen de 14 dagen bedenktijd. De stopknop is voor abonnementen en doorlopende diensten: je klant zegt zijn lidmaatschap op, wanneer hij wil. Welke jij nodig hebt, hangt af van wat je verkoopt. Verkoop je allebei, dan heb je ze allebei nodig. Hieronder lees je precies hoe je dat bepaalt.
Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop is de digitale knop waarmee een consument zijn aankoop herroept binnen de wettelijke bedenktijd. Die bedenktijd is 14 dagen. Koopt iemand een product in je webshop, dan mag hij binnen twee weken op zijn beslissing terugkomen, zonder reden. De herroepingsknop maakt dat met één klik mogelijk.
Voor die regel bestond er al een herroepingsrecht. Het probleem zat in de uitvoering. Klanten moesten een formulier downloaden, invullen, mailen of zelfs per post versturen. Veel webshops maakten het zo lastig dat mensen het opgaven. De nieuwe regel haalt die drempel weg. Het herroepen moet online net zo makkelijk zijn als het bestellen was.
Voor welke aankopen geldt de herroepingsknop?
De herroepingsknop hoort bij losse aankopen met een eenmalig karakter. Denk aan:
- Fysieke producten: kleding, elektronica, meubels, boeken.
- Eenmalige digitale aankopen, voor zover daar nog herroepingsrecht op zit.
- Losse diensten die je eenmalig afneemt en die binnen de bedenktijd vallen.
De technische en juridische details van die knop staan in onze complete gids over de herroepingsknop voor WooCommerce. Daar lees je ook hoe de knop er volgens de wet uit moet zien en waar hij moet staan.
Wat is de stopknop?
De stopknop is de opzeg- of annuleerfunctie voor doorlopende overeenkomsten. Heeft je klant een abonnement, een lidmaatschap of een dienst die elke maand doorloopt, dan moet hij dat online kunnen stopzetten. Met een duidelijke knop, op elk moment, zonder telefoontje en zonder brief.
De stopknop wordt ook wel opzegfunctie of annuleerfunctie genoemd. In de praktijk gaat het om dezelfde verplichting: doorlopende overeenkomsten moeten net zo makkelijk te stoppen zijn als ze te starten waren. Wie zich in twee klikken aanmeldt, moet zich ook in twee klikken kunnen afmelden.
Voor welke diensten geldt de stopknop?
De stopknop hoort bij alles wat doorloopt en vanzelf verlengt. Bijvoorbeeld:
- Abonnementen op een box, een product of een online dienst.
- Lidmaatschappen van een sportschool, club of platform.
- Software-abonnementen (SaaS) en streamingdiensten.
- Onderhouds- of servicecontracten die per maand of jaar doorlopen.
Hier komt ook de Wet van Dam om de hoek kijken. Die wet bestaat al langer en regelt dat een stilzwijgend verlengd abonnement maandelijks opzegbaar is. De nieuwe stopknop maakt die belofte hard: opzeggen moet niet alleen mogen, het moet digitaal en simpel kunnen. De twee regels versterken elkaar.
De belangrijkste verschillen op een rij
Op het oog lijken de knoppen identiek. Ze regelen alleen iets heel anders. De herroepingsknop draait om een eenmalige aankoop binnen een vaste periode van 14 dagen. De stopknop draait om een lopende relatie die je op elk moment kunt beëindigen. Hieronder zie je het verschil in één tabel.
| Kenmerk | Herroepingsknop | Stopknop |
|---|---|---|
| Waarvoor | Producten en losse aankopen | Abonnementen en doorlopende diensten |
| Wat gebeurt er | Aankoop herroepen, geld terug | Overeenkomst opzeggen, stopt vanaf opzegmoment of einde termijn |
| Termijn | Binnen 14 dagen bedenktijd | Op elk moment, doorlopend bereikbaar |
| Type relatie | Eenmalig | Doorlopend en vaak stilzwijgend verlengd |
| Wettelijke kern | Herroepingsrecht (14 dagen) | Opzegrecht, samen met de Wet van Dam |
| Eis | Herroepen net zo makkelijk als kopen | Opzeggen net zo makkelijk als aanmelden |
De rode draad is dezelfde voor beide knoppen. Online stoppen of annuleren moet net zo eenvoudig zijn als online aanmelden of kopen. De knop moet permanent en duidelijk bereikbaar zijn. Een verplichte omweg via telefoon, brief of PDF mag niet meer. Hoe de wet precies in elkaar zit, leggen we uit in ons artikel over de verplichte herroepingsknop sinds 2026.
Welke knop heb jij nodig?
Dit is de vraag waar het om draait. Het antwoord hangt af van wat je verkoopt. Loop de drie scenario’s hieronder langs en je weet meteen waar je staat.
Scenario 1: je verkoopt alleen producten
Verkoop je fysieke of losse producten en heb je geen abonnementen, dan heb je de herroepingsknop nodig. De stopknop kun je overslaan. Denk aan een gewone webshop met kleding, accessoires of elektronica. Klanten kopen, ontvangen, en mogen binnen 14 dagen herroepen. Eén knop is genoeg.
Scenario 2: je verkoopt alleen abonnementen of diensten
Draait je hele model om abonnementen, lidmaatschappen of doorlopende diensten, dan heb je de stopknop nodig. De herroepingsknop in de klassieke vorm speelt hier een kleinere rol. Denk aan een box-abonnement, een online platform of een SaaS-product. Je klant moet op elk moment kunnen opzeggen, met een knop die altijd vindbaar is.
Scenario 3: je verkoopt allebei
Heb je losse producten én abonnementen in dezelfde webshop, dan heb je beide knoppen nodig. Dit komt vaker voor dan je denkt. Een webshop die producten verkoopt en daarnaast een service-abonnement aanbiedt, valt onder beide regels. De herroepingsknop voor de losse aankopen, de stopknop voor de doorlopende diensten. Ze staan naast elkaar, elk op de juiste plek.
Twijfel je in welk scenario je valt? Loop je catalogus na. Alles wat eenmalig is, valt onder de herroepingsknop. Alles wat vanzelf doorloopt of verlengt, valt onder de stopknop. Heb je beide soorten, dan heb je beide knoppen.
Veelgemaakte fouten
De regel is nieuw, dus de fouten zijn voorspelbaar. Dit zijn de dingen die we het vaakst zien misgaan.
- Denken dat één knop genoeg is. Veel ondernemers regelen alleen de herroepingsknop en vergeten de stopknop voor hun abonnementen. Of andersom. Check welke je echt nodig hebt.
- De knop verstoppen. Een opzegknop diep weggestopt in een account-menu telt niet als duidelijk bereikbaar. De knop moet vindbaar zijn zonder zoeken.
- Een omweg inbouwen. Eerst inloggen, dan een reden invullen, dan een bevestigingsmail afwachten, dan nog een klantenservicegesprek. Dat mag niet. Opzeggen moet recht door zee gaan.
- Verkeerde verwachtingen over wanneer iets stopt. De stopknop start het opzeggen. Lopende termijnen of opzegtermijnen mogen blijven gelden, zolang ze redelijk zijn. Communiceer dat helder, anders ontstaat verwarring.
- Bang zijn voor omzetverlies en daarom drempels inbouwen. Begrijpelijk, maar het mag niet en het werkt averechts. Hoe je conversie beschermt zonder de wet te overtreden, lees je in ons artikel over de herroepingsknop zonder conversieverlies.
Wat gebeurt er als je het niet regelt?
De gevolgen zijn niet vrijblijvend. Wie de herroepingsknop niet op orde heeft, riskeert dat de bedenktijd van 14 dagen oploopt tot wel 12 maanden. Een klant kan dan tot een jaar lang zijn aankoop herroepen en zijn geld terugvragen. Dat is een serieus financieel risico voor je webshop.
Daarnaast houdt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) toezicht op deze regels. De ACM kan handhaven als je niet aan de eisen voldoet. Het volledige plaatje van de risico’s en het toezicht hebben we uitgewerkt in ons artikel over de risico’s van een ontbrekende herroepingsknop. Het komt erop neer dat de kosten van niets doen hoger zijn dan de kosten van het goed regelen.
Hoe regel je beide knoppen goed in je webshop?
Het goede nieuws: dit is technisch goed te doen. Je hoeft geen juridisch expert te zijn om het correct in te richten. Je moet alleen weten welke knop waar hoort en zorgen dat hij voldoet aan de eisen.
Voor de herroepingsknop
De herroepingsknop hoort op een logische, vindbare plek. In het account van de klant, bij de bestelling, en idealiter ook bereikbaar zonder eerst in te loggen. Voor WooCommerce-webshops hebben we de complete instelstappen op een rij gezet in onze handleiding over het de herroepingsknop in WooCommerce regelen. Daar zie je precies waar de knop komt en hoe je het herroepingsproces inricht.
Voor de stopknop
De stopknop koppel je aan je abonnementen-flow. De klant moet vanuit zijn account zijn lopende abonnement kunnen opzeggen, zonder tussenstappen die hem afremmen. Bevestig de opzegging direct op het scherm en per mail, zodat er geen twijfel bestaat. Houd de plek waar de knop staat consistent met waar de klant zich aanmeldde.
Laat het in één keer goed regelen
Wil je het niet zelf uitzoeken, dan regelen wij het voor je. Onze plugin Herroepingsknop Pro (39 euro per jaar) zet de juiste knoppen op de juiste plek in je WooCommerce-webshop, conform de regels van 2026. Heb je liever dat wij het volledig inrichten, dan pakken we dat op met onze dienst waarbij wij de installatie en configuratie voor je doen. Geen gepuzzel, gewoon een webshop die voldoet.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen de herroepingsknop en de stopknop?
De herroepingsknop is voor producten en losse aankopen binnen de 14 dagen bedenktijd. De stopknop is voor abonnementen en doorlopende diensten die je op elk moment kunt opzeggen. De herroepingsknop draait om een eenmalige aankoop, de stopknop om een lopende overeenkomst.
Is de stopknop verplicht voor abonnementen?
Ja. Sinds 19 juni 2026 moet je elke doorlopende dienst, elk abonnement en elk lidmaatschap online kunnen laten opzeggen met een duidelijke, altijd bereikbare stopknop. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als aanmelden.
Heb ik beide knoppen nodig?
Dat hangt af van wat je verkoopt. Verkoop je alleen producten, dan heb je de herroepingsknop nodig. Verkoop je alleen abonnementen, dan de stopknop. Verkoop je allebei, dan heb je beide knoppen nodig, elk op de juiste plek.
Mag ik nog een opzegtermijn hanteren?
Een redelijke opzegtermijn mag, zolang die past binnen de wet en de Wet van Dam. Wat niet mag, is het opzeggen zelf moeilijk maken. De knop moet de opzegging in gang zetten zonder verplichte omweg via telefoon, brief of PDF.
Wat gebeurt er als ik de knop niet plaats?
Bij een ontbrekende herroepingsknop kan de bedenktijd oplopen tot 12 maanden, waarin de klant zijn aankoop alsnog kan herroepen. De ACM houdt toezicht en kan handhaven. Het risico is dus zowel financieel als juridisch.
Aan de slag
De kern is simpel. Kijk naar wat je verkoopt en je weet welke knop je nodig hebt. Producten vragen om de herroepingsknop, abonnementen om de stopknop, en een gemengde webshop om allebei. Belangrijker dan de techniek is dat je het op tijd regelt, want de regel geldt al sinds 19 juni 2026. Wil je zeker weten dat je webshop voldoet, begin dan bij onze complete gids over de herroepingsknop voor WooCommerce. Daar staat alles wat je nodig hebt om het in één keer goed te doen, met de plugin of met onze hulp.
